Telkomsel Memanfaatkan Kecerdasan Buatan untuk Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

"Telkomsel telah melangkah jauh dalam memperbaiki pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI). Dalam upaya untuk menghadirkan ..."

1 min read
Laboratorium Riset 5G Telkomsel dan ITB
Laboratorium Riset 5G Telkomsel dan ITB

Telkomsel, perusahaan telekomunikasi ternama di Indonesia, telah melangkah jauh dalam memperbaiki pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan kecerdasan buatan (AI). Dalam upaya untuk menghadirkan layanan yang lebih baik, Telkomsel telah mengintegrasikan layanan pelanggan Asisten Virtual Veronika dengan Microsoft Azure OpenAI Service.

Menurut Saki Hamsat Bramono, VP Corporate Communications & Social Responsibility Telkomsel, integrasi ini bertujuan untuk "meningkatkan perjalanan pengalaman pelanggan dengan memahami preferensi pelanggan, memberikan rekomendasi yang tepat, dan menghadirkan personalisasi layanan pelanggan secara efektif".

Integrasi AI dalam Pengalaman Pelanggan

Saki juga mengungkapkan bahwa Telkomsel telah menerapkan standard arsitektur jaringan Open Digital Architecture (ODA) dengan Autonomous Network pertama di Indonesia. Fitur ini memungkinkan deteksi, diagnosis, optimisasi, dan pemulihan fungsi jaringan secara otomatis di berbagai titik di seluruh Indonesia berdasarkan analisis big data yang tersedia.

Tidak hanya itu, Telkomsel juga telah menggunakan kecerdasan buatan untuk otomasi proses internal perusahaan. AI digunakan di berbagai unit kerja, termasuk Finance, Human Capital, Network, Marketing, Sales & Enterprise, Procurement, hingga Planning & Transformation, dengan tujuan meningkatkan efisiensi dan kapabilitas operasional.

Fokus pada Keamanan Data dan Etika Bisnis

Saki menekankan bahwa seluruh layanan yang dijalankan Telkomsel mengutamakan standar operasional terdepan. Sistem keamanan data juga terus diperbaharui sesuai dengan standar teknis dan keamanan yang diatur oleh lembaga profesional independen secara berkala.

Telkomsel juga mengambil komitmen untuk memperhatikan etika bisnis dan mematuhi regulasi yang berlaku dalam industri telekomunikasi Indonesia.

Inovasi Berkelanjutan dengan Teknologi Terkini

Dalam mendorong inovasi yang berdampak, Telkomsel konsisten menerapkan Prinsip Environmental, Social, dan Governance (ESG) dengan memanfaatkan teknologi terkini seperti AI. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan secara inklusif dan berkelanjutan.

Telkomsel terus berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang berkualitas, memperhatikan keamanan data, dan mendukung perkembangan industri telekomunikasi Indonesia dengan inovasi berbasis teknologi terkini. Dengan langkah-langkah ini, Telkomsel berada di garda terdepan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Post a Comment
Menu
Search